消費者委員會於2019年接獲的投訴共24,615宗，較2018年下跌6%，創18年來的新低，其中有關服務的投訴為15,237宗，較前年輕微減少1%，而有關貨品的投訴大減12%至9,378宗，亦是近16年來首次貨品投訴低於1萬宗。消委會稱，社會事件影響消費意慾，或令整體投訴數字下跌。

消委會稱，去年下半年開始，本港的示威抗議活動持續，雖然暫時未見對整體投訴有太大影響，但部分項目的投訴因此有所增加，其中鐵路服務因示威活動及部分設施遭受破壞，於去年下半年不時停駛或提早收車，導致鐵路服務的投訴大幅上升3倍至105宗；此外去年預訂酒店的投訴，亦上升28%至542宗，上升的主因是不少預訂了本港酒店的旅客，因示威活動持續而取消到港，但在取消酒店預訂卻遇到困難。

消委會又指受到社會事件仍未解決的影響，消費市場可能在未來一年受到進一步打擊，消委會關注未來零售及飲食業一旦出現倒閉潮對消費者帶來的影響，同時亦會密切監察市場動向，防範在經濟下行時可能增加的不良營銷手法，並適時向消費者作出消費提示，為消費者的權益把關。

原圖：RTHK

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