消費者委員會去年共接獲27000多宗投訴，其中有近1200宗涉及廉航，較前年大增57%，主要關於價格爭拗、未能按要求更改或取消航班等。消委會提醒市民，廉航服務有別傳統航空公司，如行李寄艙、餐飲等服務多以「拆件式收費」，更改或取消航班時亦未必能迅速及彈性處理，消費者應先了解廉航的服務條款，避免期望與實際有太大落差。

消委會去年共接獲近27400投訴，較前年減12%，其中電訊服務連續16年成為投訴最多的類別，有約3800宗，但去年數字已是近年新低。值得關注的是，有關旅遊事務的投訴去年共接獲2642宗，較前年激增41%；其中涉及廉航的投訴就颷升57%，有近1200宗，主要關於價格爭拗、更改或取消航班的處理手法及客戶服務態度，當中不少投訴發生於去年南韓爆發中東呼吸綜合症及曼谷爆炸事件期間，部分廉航未能迅速處理消費者更改航程的要求。

另外，消委會去年亦接獲逾2500宗外地遊客的投訴；當中內地旅客佔80%，達2000宗，數字與前年相若，較多投訴與參茸海味藥店及珠寶鐘表有關。

原圖：bastillepost