港鐵表示，平均每個月有約9千名乘客因攜帶過大或過重的行李，被要求轉乘其他交通工具，去年共向8100名乘客發出警告信，較前年增加73%，當中在落馬洲站發出的警告信由前年的470封，急增至2900封，港鐵指是由於站內人流增加。

港鐵車務經理丁嘉俊說，限制乘客攜帶大型行李後，部分乘客仍不合作，職員遇襲的個案，更由前年21宗增至去年40宗，上升近1倍，部分個案交由法庭處理。丁嘉俊又指，已加強附例特檢隊人手，去年試驗讓人員帶備隨身攝錄器後，乘客行為有所收斂，其中有兩次攝錄資料交予警方跟進，強調已參考個人資料私隱專員公署指引，片段在一段時間後亦會刪除。另外，農曆新年將至，港鐵會加強邊境車站的人流管理措施，包括增加人手及巡查，每周亦會聯同警方在車廂巡邏。

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