春節期間，一批港人興致勃勃參加了歌詩達郵輪往海南島和越南旅遊，當郵輪抵達下龍灣時，獲通知有沉船事故，未能靠岸。為了旅客安全，郵輪需要原船折返香港，當郵輪早上抵港，數百名旅客因不滿船公司和旅行社的賠償方案，要求賠償七成團費不果，拒絕離船並擾攘了大半天，因此延誤了該日登船旅客的行程。

事件曝光後，業界和媒體皆一致對肇事旅客佔領郵輪的行為不表認同，因為假若有航空公司接報，航機上有可疑物品或遇上機件故障等不可預測的問題，機長為顧及乘客安全，必定馬上要求所有乘客離開，檢查航機，由此而引起延誤，不會有乘客向航空公司要求賠償。無奈今次事件中，可能有少數人的行為，無論是誤會或是想趁機強索好處，皆不能為大眾所接受。

筆者認為旅遊目的是尋開心，不是要「搵着數」，若然旅客每每借故鬧事，蓄意刁難，小事化大，欲借助媒體影響聲譽，迫旅行社和郵輪就範，實屬不當，若旅行社和郵輪公司深信事件純屬意外，並無人為過失，希望他們對蓄意製造事端、橫蠻無理的旅客，不要軟弱，建議轉交有關執法部門去處理，因為縱容惡行，只會助長歪風，要相信香港人是理智，文明和講道理的。

時至今日，資訊發達，所有從事服務的企業，面對競爭，無不全心全意，提供優良服務，爭取顧客的信任和支持，無奈遇上天災人禍或出現意外時，大家應該冷靜了解事件，有商有量，解決事端。

原文轉載自《都市日報》 2014年2月19日

原圖：網絡