上星期，又再發生一宗嚴重打擊香港旅遊業界信譽的事件。有報道指一個內地旅遊團的導遊，因不滿旅客不購物，不但把旅客的行李掉出車外，還威嚇旅客不購物不准上車。其實政府在2013年新修訂的《商品說明條例》已經清楚列明，服務提供者向消費者提供服務時，涉及威嚇或恐嚇的言詞及行動，即屬違法。故這種影響業界聲譽的行為是法、理、情均不能接受的。

相關行業響起警號

反水貨行動和佔領中環行動，直接影響到本港旅遊業發展，以致來港旅客人數急劇下跌。據了解，由今年1月至3月，內地旅行團來港數字和三星酒店入住率均下跌，有酒店房租在個別日子由一千多元下降至300至400元，依然有甚多吉房。業界人士估計今年五一勞動節長假期，生意額更可能下跌二至三成。旅遊業與零售、飲食息息相關，這些行業同樣響起警號。

引致業界的問題，其中一個原因是國內業界跟本港旅行社經營者文化差異、彼此有著不同經營理念。本港旅行社經營者著重信譽，希望生意長做長有，營商概念是要建立口碑。

但近年不少內地人在香港申請旅行社牌照接待入境團，絕大部份都是團費不現實地便宜的購物團，相關旅行社只能要求旅客購物，導遊和公司才可以獲得佣金收入。而旅客若感到導遊服務不當，有關旅行社處理投訴的手法都會與港人經營的旅行社不同，因而導致今天「黑狗偷食，白狗當災」的局面。

解決問題源頭著手

現時的狀況並非單單香港的監管機構所能解決。如果要徹底解決問題，只能從源頭著手，除要旅行社自律，加強監管和培訓員工之外，旅行社必須要為來港的旅行團負上責任。否則，受害旅客在無法分辨旅行團負責人的情況下，將會影響到本港旅業聲譽，令業界蒙羞。國內旅行社組團者亦需本著善待旅客的宗旨，提供專業的服務，以避免國際誤會香港旅遊業的服務變差。

筆者曾多次在特首選舉中向候選人提出要提升港旅遊業長遠健康發展，國內必須容許港人在內地經營旅行社，無奈至今只有國內人到香港領牌開業，而仍未有純港資能到國內經營。因此，希望政府重視國內大門開、小門不開的舉措。

原文轉載自《新報》2015年4月29日

原圖：takungpao