大商場打開門做生意，隨時面對突如其來的危機，一石足以激起千重浪。如何應對，把影響減到最低，盡快撥亂反正呢？
雖然袁國勇教授現場考察K11 MUSEA後，表示「名潮食館」的通風口應是主要問題來源，但K11 MUSEA 明白無論禍殃從何而起，善後若處理不好，會打擊顧客對商場的信心，所以做夠二百分。
K11 MUSEA 處理危機，第一是快，而且「做凸」，它沒有倚賴政府做病毒檢測，而是主動派出三架流動檢測車到商場，為員工及商場職員做檢測工作，做夠兩次，兩次檢測皆陰性才可以上班，保障員工健康之餘，亦盡快重建顧客對重臨商場的信心。
令人印象深刻的是K11 MUSEA 別開生面的MV，翩翩起舞跳華爾茲的是機械人！圓鼓鼓的機械人懂得鬼馬地眨眼、轉身，伸縮臂會噴出深層清潔氣體，機械人踏着整齊舞步，深入商場大小角落，還會和熒幕上的女人打眼色！優雅兼幽默透露出的，是積極應對危機的信心，不僅令大家繃緊的神經紓緩下來，也令人對K11 MUSEA 形象產生好感。
除了派出高層解答傳媒問題外，K11 MUSEA 馬上和「名潮食館」停止租約，斬纜（damage control）之外，在上周六重開當天，K11 MUSEA 使出另一煞食招數，就是向會員發放總值1650 元電子禮券。餐飲低至二五折，美容則低至半價。這招殺手鐧果然奏效，未開門已有百多人在門口排隊，先聲奪人。
K11 MUSEA 應對危機，主動積極、反應快速、負責任甚至「做凸」。過程中不敢心存僥倖或卸責，時刻和時間競賽，這些都是任何大機構管理危機不可或缺的要素。
原文轉載自《明報》 2021年3月8日
原圖：RTHK
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