本文作者為言論自由行行政總裁黃永
隨着美國大選白熱化，社會亦變得非常兩極化──「解困新聞學網絡」於是趁機提醒記者們：與其不斷enrage（激怒）受眾，更重要是有意義地engage（吸引並留住）受眾。
太多報道的手法以攻擊政治對手為目標，太多的時事評論旨在散播仇恨。今天，幾乎所有議題也極具爭議性，所以近乎全部社會問題亦不會有答案：畢竟政府每走一步，必遭民粹圍剿，甚至連專家亦加入戰團，直至全面推倒才罷休。
解困新聞學網絡認為，既然社會持續撕裂和亂作一團是新常態，傳媒人的工作便不應繼續「簡化時事」：不能用一張相片、一張改圖、一句標題、一句口號、一個hashtag、一個meme來解說爭議性課題，惟有令敍事的論述和面向變得更為複雜（complicate the narratives），讀完新聞後的思考和討論，始能更有層次，達致的結論才會對社會整體具實質意義。
解困新聞學鼓勵記者帶動受訪者作建設性討論，而不是單純追求金句soundbites。關鍵，在於積極主動聆聽，包括以下六式：
第一，強調矛盾──許多報道傾向為記者所支持的一方隱惡揚善，刻意忽略某些前後矛盾的言論。
解困新聞學相信人人皆複雜，沒有單一框架可以形容任何一個人，而其所作所為亦往往不止單一動機。
因此，傳媒人與其一面倒敍事，不如把種種矛盾突顯。
第二，用廣角鏡──不少報道只聚焦要攻擊的政治人物說錯了什麼字詞、鬧出了什麼笑話，然後再改圖、廣傳，務求達到起哄及侮辱對手的效果。這種做法只會引來對方以相同手段還擊，結果雙方着眼點愈來愈細，甚至變成毫無意義的人身攻擊，把別人私事當成時事來評論。解困新聞學奉勸傳媒敍事不要見樹不見林，與其純粹針對對手失誤，何不放眼於真正有分歧的關鍵問題？
第三，了解動機──要避免敍事過於簡化，一個增加深度和複雜性的報道手法是探討各方動機。留意：重點是必須透過採訪，由受訪者親述事情對自己本身為何如此重要，以及跟其人身經歷有哪些關連。真正關心某件事情、某項政策的人，一般會嘗試說服對方，探討對方有沒有什麼誤解。未釐清這些重點，便在報道猜度別人動機，則多數淪為陰謀論。
第四，回帶播放──很多受訪者認定記者皆有預設立場，故回應口徑極緊，難有深入討論。
想深入探討、複雜敍事，解困新聞學提出looping這種手法：意思是記者把自己認為屬於事件的關鍵及其預設立場，先向受訪者說明，再看看對方如何回應。此法使故事可以寫得更立體之餘，亦讓記者有機會反省，嘗試找出盲點。
第五，代入對方──當記者把本身的預設立場也跟受訪者分享，隨之而來的另一招是要求被訪對象嘗試代入自己最反對（乃至憎恨）的一方，再分享他們對「敵人」有多了解，以及基於什麼理由或證據產生這些想法或觀念，然後才比較實情是否真的這樣，從而由心理層面返回現實世界敍事。
第六，澄清偏見──對政敵或對手充滿誤解和偏見，於後真相年代可謂無法避免。但解困新聞學認為，真正的答案須在掃除一切誤解和偏見後才會出現。故此有技巧地逼受訪者面對本身的矛盾和錯誤，再記錄其反應，始能評估社會整體是否具備能力解困。
原文轉載自《信報》 2020年9月22日
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