十年公關生涯中，最棘手的必定是「危機管理」。接到非常任務（Impossible Mission）時，已是沒法改變結局的最後時刻，發佈的必然是壞消息，公關要諗辦法免招沒頂之災。有人會趁你病攞你命的，包括商場對手、民粹政客，追你九條街的傳媒，和散播謠言的網上打手。
年前，我曾經處理過一間歐洲極大的奶品供應商的危機，它無辜地受供應商原材料受污染拖累，要全球回收奶粉。但如何保住公眾對其產品的信心呢？我小心翼翼地撰寫新聞稿，安排總經理接受商譽良好的傳媒訪問，本着誠實透明的原則，保證回收及銷毀有問題批次，壯士斷臂，速戰速決，最後化險為夷。
最近，我又接到一個富挑戰性案子，一間信譽良好的公司，面對巿道蕭條忍痛結束了，需要遣散大批員工、處理各持份者的權益問題等。由於公司其他業務還要繼續營運，所以保護公司形象是首要任務。我在極度保密的情況下接到任務。我在給他們的信中解釋，一間公司花三十年建立的商譽，可以三十秒鐘毀掉！老闆是良心僱主和商人，從善如流，盡量吸納被遣散的員工，又願意在合理基礎上妥善處理各持份者的權益問題。
雖然是壞消息，但我撰寫新聞稿時，保持積極和陽光，情理兼備，希望贏取公眾的諒解，讓人看見公司也是經濟蕭條的受害者，但無論多艱難，仍努力做到最好，表現泱泱大度的氣派，臨危不亂。
一如所料，有來自四方八面的冷箭和子彈，幸而一一拆彈了。我是一起想辦法的公關，而非隱惡揚善的化妝師，務求把傷害減至最低。在槍林彈雨中做雷霆救兵，艱難但有意義。
原文轉載自《頭條日報》 2020年3月26日
請Follow我們的YouTube頻道：
下載我們的手機應用程式，收看第一手精彩內容：
評論