本文作者為言論自由行行政總裁 黃永

剛過去的周末，許多人都用英文字母嘗試拼出廣東話，藉以呼籲眾人參加遊行。有看過The Great Hack這齣紀錄片的人，應該不難看得出這一招當中所包含的「玩樂」元素，乃現代campaigning之慣用伎倆。

今次的遊戲是大家各自出「暗號」予對方拆解，既是猜謎game，也有同道中人才懂密碼之意；然後又可笑笑朋友亂拼一番，像bin gor hai ghost中的最後一字，用上ghost而不用拼音，便讓不少人覺得很好玩，從而收廣傳之效。

同樣道理亦見於警方以DJ腔呼籲示威者離開的那一次：即使有人認為該警員實質語帶訕笑，但基本上大部分人還是對他相當受落，且廣傳力量龐大。哪怕幾天後警方才把自己的相關片段公開，仍有不少衍生報道；可見在如斯低氣壓下，儘管一直有市民怨恨警方，但只要夠fun夠趣，大家還是很樂意透過社交網絡傳開去。

當然，要求特區政府能達致這種水平的溝通技巧，可謂天方夜譚。官員總是板起着臉，根本不知fun為何物，且動輒說擔心這樣那樣，並神色凝重地提醒危機四伏，市民自難感興趣。上述阿sir會運用DJ腔，相信並非公關策略設計，而是因為心態方面已經某程度上豁了出去，一如當年唐英年在特首辯論活潑起來罵「你呃人」、或是曾俊華競選期間變得情深款款，也是因為早已豁了出去。

有好幾位建制派議員曾公開批評特區政府，沒有找公關高手協助官員跟市民溝通。這個建議多餘之處在於：只要政府一直要擺出官威，就會一直打官腔，無得救。現代政治不單要不怕醜，更要不怕出醜，乃至高手懂得何時出醜：英國首相約翰遜據說多次被電視台的幕後工作人員看到，他出鏡前會刻意把自己的頭髮弄得一團糟，因為蓬頭散髮是他刻意經營的形象，旨在親民。

然而，特區政府即使未能進步，也不應退步得太離譜，特別是那些長久以來就存在的溝通工具，竟然閒着棄用，實在不該。

像各持牌機構必須播出的政府廣告（即announcement in the public interest，簡稱API），在曾蔭權時期雖備受批評為單方面政治推銷，可是本屆政府卻連以此向公眾「解畫」也欠奉——自今年2月正式提交文件以來，市民從來沒有見過任何一條解說修訂《逃犯條例》的初心和法理的廣告；那也不打緊，但由7月1日破壞立法會至今歷盡50天，竟然連一條呼籲市民和平理性表達訴求的官方影片也沒有，則確實說不過去（就算有關渠務或持牌旅館的API有多重要，在這段時期也該讓一讓路罷）。

又例如在謠言滿天飛的世界，特區政府竟然未有一個專屬Facebook或IG專頁，把所有澄清啟事放在一起，而是跟全部政府訊息混起來……是不是根本就不明白「澄清」為何物？即使政府網站有一條澄清啟事的超連結，也被放到最後部分，毫不顯眼。更為匪夷所思的是，8月9日至16日近乎整整一個星期，該連結也沒有任何官方的澄清消息，期間正是機場出現混亂的日子，政府那也未免太懶惰了！

如果政府欠缺溝通宣傳的主因，是因為即使簡單的訊息也要多層審批，拍廣告又需時，所以趕不及製作合時影片，那就反映由官員心態以至整個制度的流程運作，全部沒有追上時代，這並非聘用公關高手便能解決，而須待政府先履行其基本溝通職責——保底了，始有可能進步。

原文轉載自《信報》 2019年8月20日

原圖：Facebook