出道當記者時，遇上報業黃金時代，被公關奉若神靈。每次出現在記者會、酒會或晚宴時，公關前呼後擁，獲貴賓式招呼，不時海外考察，獲安排見集團總裁、國家元首、世界級藝術家……習慣了，以為是特權必然的。

如今當上公關身份大逆轉。不是人求你，是你求人。客戶對記者，笑面迎人，有求必應如觀音，但對於受僱的公關，要求一分不能少，有客戶更會聲大夾惡，把挫折全發洩在你身上。

被噴一口烏氣時，我也想發爛渣，但下一秒，我就按捺住脾氣，因為互相攻擊，自憐埋怨，都於事無補。公關是服務行業，替人家救急扶危，像醫生治病，律師替人打官司一樣。找上你，就是要幫他解決困難。困難是常態，順境是異數，太過順利的話，只代表你尚未發現問題，那就大鑊了！

我只會集中火力找解決辦法，「永不放棄」已鑿在額頭上，雖然付上二百分努力，都未必解困，但客戶看見你全力以赴，下屬看見你寧死不屈，正能量油然而生，彷彿產生一種念力，水到渠成，因為上天都會眷顧你，幫助你。

萬一出錯？或者做得不夠好呢？我會馬上道歉。做錯了還死頂，就像向自己射第二箭，糟上加糟，代表你緊張面子，多於查找真相和客戶的利益。死雞撐飯蓋，是浪費時間，快點認錯和改正，才是王道。人一定會錯，事前做足準備，提高危機意識，每次作事後檢討，才是防禦功事。

初時懷念當記者的特權，但現在覺得在艱難險阻中，學懂控制情緒，解決困難，照顧別人的感受，是一種非常珍貴的修煉。身份大逆轉，讓我看到人生另一邊風景，此生無悔。

原文轉載自《頭條日報》 2019年5月7日

原圖:RTHK