本文作者為資深傳媒人黃永

這星期天氣又寒冷起來，未知讀者們打了流感針沒有？愈來愈多不同國家的研究發現，很多人在接收有關流感疫苗的正確資訊後，卻依然不願意去打流感針；我所指的，並不是那些認為接種疫苗背後是藥廠驚天大陰謀的anti-vaxxers，而是那些原本以為疫苗內有活躍病毒者，即使了解到疫苗實際上如何發揮效用之後，仍然不會考慮接種。

傳媒學者稱上述現象為「逆火效應」（Backfire Effect）：接收了正確科技資訊的受眾，縱然在理性層面承認接種疫苗是安全的，卻因為情感上不願意被對方駁斥，內心反過來更堅定地認為自己沒有打流感針的需要。

對於公眾教育來說，「逆火效應」無疑是一項極大挑戰：在今日的後真相年代，愈多資料、愈多證據、愈多數字，往往帶來愈大的反效果，造成「愈有理，愈不能服人」的奇怪現象。由上兩周的長者退休年齡爭拗，到今個星期的三隧分流建議，情況總是愈努力提出數據的一方，愈見不利。

這跟特首的說話態度當然有關，不過即使官員一開始就和顏悅色地講解，公眾仍難以超越「60歲仍要找工作」的心障。儘管大部分人會同意，今天60歲也真的只算young-old。相比之下，三隧分流的討論更是由始至終也是以數據為本，卻因「私家車車主過紅隧要貴一倍」的迷思，哪怕多付20元可節省不少時間，普遍聲音仍是一面倒反對。

如何解困？美國杜克大學有學者嘗試以「誤解逐一釐清」（英語謂之myth busting）的方式做實驗，結果發現，多數人傾向加深記住了誤解的內容，卻往往忘記了澄清的部分！因此專家認為，要澄清任何誤解，較有效的方法是連提也不提誤解為何，直接把打算澄清的資料說出便可。

另一個比較有效應對「逆火效應」之法，是索性完全避開科學論證或引用大量數據，改為從整體利益出發，再配合實例。像一開始的接種疫苗例子，學者發現許多原先不準備打流感針的人，因為聽到很多人已陸續接種，並且指出當人人都有打針才會發揮保護整個社區流感肆虐的訊息時，才會有意欲去打針；也就是說，別人的行為相比起別人的論據，更能驅使群眾作出行動。

可以想像，若然官員跟議員唇槍舌劍前，先有一幕特首去探訪一班60多歲的「老友記」的工作情況，然後訪問期間跟這些長者談及工作對健康有什麼好處，輿論的接受程度應當會較高；至於三隧分流……由於無法叫西隧先減價看看，恐怕要待未來兩年塞車狀況進一步惡化，大家一起受過苦，才會明白即使到了2023年可以收回西隧時，其實紅隧和東隧始終要加價，方可解決過海交通擠塞的問題。

原文轉載自《信報財經新聞》2019年1月24日

圖片來源：大公報