上回提到香港在世界經濟唯一能創造就業的服務業表現出眾，可望在未來「失業世界」獨善其身；不過今天絕非鬆懈的時候！

20世紀最偉大經濟學家Schumpeter曾提出，資本主義競爭帶來的創造性破壞(creative destruction)是經濟和科技發展主要力量：舊工種、舊公司不斷被淘汰、消滅，但因新技術、新公司同時不斷誕生，經濟產量、財富不減反增，令人類生活進步。以相機工業為例：雄霸一時的Kodak菲林相機被數碼相機全面取代，現面臨倒閉：雖然Kodak萬多員工飯碗不保，但數碼相機令攝影普及化帶來的職位數目和經濟效益何止Kodak百倍。過往兩年，全球智能手機拍照總量已超越數碼相機，現在輪到Nikon和Canon受壓力……破舊立新，周而復始。

但過去100年正確的理論，未來10年不一定正確，如過去一世紀全球人口由17億大增3倍至70億，未來發達國家人口增加卻會停滯不前，加上年事漸高、消費漸減，帶來正增長的創造性破壞並非數學上的必然(mathematical certainty)，未必會製造更多就業。電腦消滅工種的趨勢正蔓延至服務業，如日產無人駕駛汽車將在未來幾年面世，以後各種司機職位都會消失；3D打印大勢下，未來的雕塑家可能是電腦圖像設計師，從此手藝專家(craftsmen)也可能失業。全球愈趨一體化和連接緊密，令一、兩個勝者更易橫掃整個行業：Ivy League名校麻省理工學院(MIT)推網上免費課堂，以高質素低價錢搶客，更多人可轉投名牌懷抱。各名校通過互聯網打入全球市場，非名校將不再有立足之地，令教育行業winner takes all，教育將更普及，但教師人數則可能比現在少；這也是各行業寫照。城市間競爭亦然：現時大都會的服務業涵蓋範圍不只是鄰近地區而是全球；結果最成功的兩、三個城市又是winner takes all，盡攬全球機遇，如紐倫港仍不斷吸引人才商機，另外的城市如曼徹斯特、底特律等卻是這「半零和遊戲」輸家，生意、人口外流：如底特律人口過去30年跌了41%，紐約則增加兩成，勝敗分明。

要在貧富愈來愈懸殊的世界為香港下一代保持上流力，香港絕對要做服務業winner！香港的理想出路，便是成為亞洲以至全球的「觀感供應者」(experience provider)，提供的不是拿得走的貨品而是難忘回憶：你可在下機半小時內抵達西九、中上環，在30分鐘範圍內盡享以下豐盛體驗：可到大會堂看藝術展覽；可到歷史悠久的蓮香樓、陸羽茶室飲茶，或是到內藏9顆米芝蓮星的The Landmark；可到投行安排公司上市，又可到孫中山歷史文物徑看盡中英兩大帝國盛衰；可到蘭桂坊跟上全城潮流，亦可循遠足徑行上山頂親近自然，甚至可在周末參加各大小遊行……香港是全球極少數在半小時車程內「乜都有」的城市，把 “the whole is greater than the sum of its parts” 這英文諺語體現得淋漓盡致，把experience提升為excitement。這要倚賴各行業、各階層合力創造賓至如歸的貼心感覺，為顧客不斷創造更多美好回憶，令香港凌駕新加坡、上海、前海、橫琴成為takes all的服務業winner，讓每位貴客感受過香港服務後，腦海中都會刻上永不消失的Kodak smile！

原文轉載自《am730》 2013年10月21日

圖：alexhoffordphotography