教師及家長如何面對M(Mobile)世代，秘訣是關係的建立和維持。這裡嘗試從四方面結合幾個易於默記的口訣，來講解一下有關之問題和技巧。這四個口訣就是：望、聞、問、切。

一、望

有關一些「溝通」的理論指出，人與人溝通除了用有聲的語言之外，還有無聲的的身體語言，是值得我們注意。少年人雖然不善表達，但亦不擅於收藏，往往他們在自己之生活中，都容易喜怒形於色。

「望」字訣提醒我們不妨對少年人之舉動多加留意，便不難察覺他們的情緒，和他們的心境狀況。另一個重要的觀察是，家長和教師亦需對自己之情緒多加留意。

比如自己是否有不快之情緒，自己是否快要「火遮眼」，或是將要「扯火」(發脾氣)等。如果教師家長能夠對自己之情緒、觀點、和處理學生子女之問題之態度加以控制和自我提點，每每會令即將產生衝突之問題及時平定下來。

二、聞

「聞」不單是指聆聽，且是主動聆聽。主動聆聽是指我們需要留意傾聽。這非特是傾聽當前的說話，提醒自己不要先作定論，除了聽取學生子女表達的話語外，還要捕捉說話裡的絃外之音。

少年人往往由於解決問題之能力有限，便會將自己之情緒投射於教師父母或別的事情上，用「心」去聆聽，是一個很重要的學習。

「亞媽，我今日打籃球校隊贏了。」可能他與你分享成果之餘，也想得著讚賞。「我借錢俾人是我的事，不用你理！」他正在學習向朋友表達關懷，嘗試用自己之能力去幫助人。「收聲！你好煩！」他的態度好似「無大無細」，其實，他祗是覺得你不明白他，故此他亦不想聽你的觀點。

三、問

很多家長教師時常說，自己的學生子女很多時都是十問九不應。其實，當我留意成年人與青少年人溝通時，很多時都是在問「點解？」和「是非題」。

「點解你讀書成績這樣差？」「點解你這般散慢？」「你喜不喜歡學這學那？」「你喜不喜歡那位老師、朋友、亞爸亞媽、返學…等」

對於一個少年人來說，「點解？」的問題都是不易回答的問題。而「是非題」則使我們與青少年的交談加以簡單化。一旦他如果回說不喜歡那位這位，不喜歡上學，下一個問題會如何？多會又問「點解？」，是故開放式問問題的技巧是很重要的。

「你認為那位老師…如何？」「有什麼令你覺得這樣看法」，在「問」字訣中，不妨留出一些空間，讓他們可以向你發問，而不是一味的詢問。

四、切

「切」字訣就是指這種切身處地之感受。學生子女們不會對你說他需要成功感，不會說他已經長大等，而祗是在一些實況境況中，隱隱透露出自己的成長需要，這些「解畫」的工作需要我們來作。

其實，我們也曾經歷過青少年期，他們所面對的青春期、交友、戀愛、學業和工作問題，家長教師也是一個過來人，你的經驗也可成為他的借鏡。青少年人每多對他們身邊的導師、家長有關的故事，都會甚感興趣。聽取他們心中話之前，可能是我們願意先開放地講自己的故事。

綜合上述四方面與青少年溝通的要點來說，可見「溝通」不是單憑外在的語言傳達，或是善於詞令，觸覺敏銳便可成事。今天，M世代已經出現，在這資訊爆炸的世代中，如何了解子女，給予適當的溝通與關懷，作為一個現代教師和父母，是一個重要的學習課題。