是否想過有一天，你訂機票酒店、自駕遊，既毋須親身去旅行社，或者在浩如煙海的網上搜尋，只須登上即時通訊平台Skype，透過Skype植入的人工智能聊天機械人Chatbot打出查詢或指示，便可預訂旅遊行程。想像即使你在搭地鐵、淋浴中、賴在牀上，一天二十四小時任何地方，也可透過Chatbot訂機票酒店。

再進一步，便是以機械人代勞，即使預訂環遊世界旅程，你都毋須動一根指頭，去年我率記者團到西雅圖Expedia總部參加全球傳媒招待會時，在Amazon於華盛頓大學的全世界第一家實體書店時，首次見識過Amazon機械人家居助理Alexa的厲害，驚為天「人」！她身形像小喇叭，當她說話的時候，頭頂上熒光圈不停閃亮轉動，你可以叫：「Alexa，讀出今天的新聞」、「給我播出那一首歌」，或「在網上搜尋甚麼資料，甚至為你開關燈、電器及窗簾。」想不到Expedia早着先機，已在美國讓客戶透過Alexa搜尋，或預訂旅遊行程。

不是天方夜譚，是千真萬確的。憑尖端科技成為全球網上旅行社一哥的Expedia未來數月會在亞洲開展Chatbot的應用。至於以Amazon的機械人Alexa代訂旅遊行程，暫未知何時會在香港推出，因為Amazon的Alexa暫時仍未登陸香港。

Expedia Inc.行政總裁Dara Khosrowshahi最近在新加坡會見亞洲記者時說，亞太區旅遊業持續向好，預期今年銷售總額升至三億九千二百萬美元（約三十億四千萬港元），當中超過三分一屬於網上旅遊市場。旅客的外遊習慣沒有大變，變的是各大旅遊公司的經營策略，他預期這場龍爭虎鬥，取決於三個M字，即Mobile（流動）、Messaging platform（訊息平台）及Machine Learning（機器學習），那個魔術師能把這三個M字玩得出神入化，誰就是未來旅遊業的霸主。

原文轉載自《頭條日報》 2017年4月27日

原圖：互聯網