大家還記得蘇怡嗎？她只是機場裡頭一個小小的職員，但小至航班查詢，大至協助孕婦作動生產，又或是協助冒失乘客尋回遺失了行李，她均會竭盡所能做到最好，那管是被批評多管閒事。也許，那些年，許多人和喜歡「煲劇」的我一樣，也希望在機場遇上她──電視劇《衝上雲霄》裡頭由胡杏兒飾演的蘇怡。

近日的行李風波鬧得熱哄哄，令筆者想起了這套當年某大航空公司贊助的經典電視劇和裡面很多十分helpful 的航空公司及機場工作人員包括惹人喜愛的蘇怡。事實上，香港赤角機場啟用至今，始終在世界上的排名保持名列前茅，其中一個評估因素，正正是機場服務人員的素質。

機場人員向來熱心助人

這次行李風波，簡單而言，是一名隻身飛往外地準備開學的香港女孩在臨登機一刻發現丟失了隨身行李，徬徨之際求助於在場的人員，想親自取回行李，後經機場保安指導和地勤人員的熱心協助下，她最終能攜同行李登機起行，這本來是一件很暖心的事情，筆者身邊的朋友，近日也跟我分享了很多相同的親身經歷，甚至也聽到有前機場保安人員致電到電台烽煙節目說，機場差不多每星期都有三數宗相同的行李丟失事件，大都是由航空公司職員代取回再經安檢帶給禁區內的客人。個別媒體和政客把事情炒作了個多星期，只因為這個女孩是特首之女？

事件關鍵在行李要安檢

一名丟失了行李的女孩匆忙求助有沒有錯？機場人員酌情彈性處理、向這名丟失了行李的乘客伸出援手又有沒有錯？其實，最關鍵的問題，乃是整個過程是否合符安檢程序？這一方面，無論機管局、民航處、甚至是被某傳媒說成是所謂證據的航空公司內部報告，那件行李最終亦重新通過安檢，才送入登機閘口。

政治攻擊製造更多混亂

誠然，就算今天真的能在機場遇上像蘇怡那樣的機場人員，她也不能逾越保安要求去做事，但當航空公司的確不只一次酌情處理行李丟失事情，相信為免機場工作人員產生混亂，航空公司及政府的確有必要再次重申行李經過安檢的重要性。但任何的政治攻擊，均應該到此為止，以免製造更多混亂，令機場人員無所適從。

原文轉載自《am730》 2016年4月15日(此為作者原版本)

原圖：Hong Kong airlines youtube