李文俊／百仁基金主席

近日，一名內地男遊客命喪香港，引起兩地高度關注。據悉，事件起因為旅遊團一名女性團員不想購物與內地領隊爭吵，受害者加入爭執後被推出店外，遭數人圍毆，最終傷重不治。警方就此案件拘捕了本港持牌男導遊和內地男領隊。這場慘劇無疑使香港旅業雪上加霜，更反映本港旅遊業問題多多，極需反思。

事實上，類似事件並非首次。早在二○一○年，有內地遊客疑因不堪被迫購物與導遊發生爭執，引發心臟病猝死。同年，香港旅遊業議會發出指引，規定導遊不能強留旅客在店舖購物。可惜，此類事件屢禁不止，背後是兩地不良商人勾結產生的「零負團費」強制消費所致：旅行社收取低於成本價的團費，然後通過遊客在購物點消費賺取佣金。

涉事珠寶店被多次揭發強制購物，宰內地客，卻是旅議會登記店舖之一，曾對旅議會承諾「不會強迫旅客購物」。由此可見，僅靠業內自律監管無濟於事，全面整頓旅遊業刻不容緩。當局要盡快成立獨立的旅遊業監管局，加強監管力度，嚴打不良商舖及旅行社，嚴懲欺客宰客行為，並設立有效的投訴渠道如手機APP，方便旅客投訴，嚴肅處理違規店舖。

過去香港商家是質量的保證，但近年本港宰客醜聞不絕於耳，商家以錢當両、以次充好、價格亂標、鐘錶珠寶假貨橫行等，旅遊業界難辭其咎。壞事傳千里，這些劣迹敗壞香港信譽，實在令人痛心疾首。黑店的宰客行為是商業道德的淪落，更無異於殺雞取卵，為了眼前的蠅頭小利而罔顧本港形象與長期發展。

當局應切實維護旅客權益，規範旅遊市場，不能姑息宰客行為！

原文轉載自《太陽報》2015年10月26日

原圖：wenweipo.com