理工大學酒店及旅遊業管理學院昨日發表「理大旅客滿意指數」研究報告，報告顯示，訪港旅客對香港的滿意指數在過去一年錄得75.96分，創五年新高。其中，來自澳洲、新西蘭及太平洋地區旅客的滿意度最高，評為81.29分。日韓旅客對香港旅遊服務的滿意度最低，只有67.59分。而內地旅客對香港的滿意度為73.97分，在7個地區中排尾三。

在各評分範疇中，交通在過往調查結果獲滿意度最高，但2013年結果則以旅遊景點獲旅客滿意度最高。至於整體排尾二的零售，內地旅客評分獲排第三高滿意度，理大酒店及旅遊業管理學院副院長宋海岩認為，內地旅客來港的旅遊活動主要以購物為主，故此對零售服務的排名較整體為高。內地旅客對住宿的評分最低，他稱部分內地旅客於購物、觀光的支出較多，因而傾向選擇賓館、三星級酒店等質素較低的住宿服務。

宋海岩指出，雖然是次研究結果顯示本港的旅遊業不斷進步，但不代表政府、旅遊業界可因此鬆懈：「本港的旅遊業競爭對手越來越多，鄰近的台灣及東南亞等亦是外國遊客眼中的旅遊勝地。」他又表示， 「佔中」令本港的國際形象變差，但未能量化當中帶來的影響。社會近年亦出現不少反對自由行的聲音，宋海岩估計，若減少兩成自由行，將帶來320億元的經濟損失。